Предотвратите проблему, а не тратьте ресурсы на ее устранение!
Потребительский экстремизм – существенный внешний риск, который часто недооценивают девелоперы. Он может привести не только к убыткам от претензий и исков, но и существенно пошатнуть репутацию вашей компании, принеся многомиллионные потери.
Какие слабые места могут быть в вашей компании
Проектные:
- нарушения технических или градостроительных регламентов
- неправильное конструирование отдельных узлов или покрытий (как правило, крыши)
- неверный выбор материалов
- неправильные тепловые расчеты при сложной конфигурации квартир и при обустройстве индивидуальных (крышных, пристроенных) котельных.
Производственные:
- нарушения требований проектов и/или строительных норм и правил, государственных стандартов, либо технологии производства работ;
- использование некачественных материалов;
Юридические:
- недостаточная проработка положений договоров, касающихся требований к параметрам качества объекта, подлежащего передаче участнику долевого строительства;
- недостаточная коммуникация с производственными подразделениями по вопросам качества объектов;
- недостаточная коммуникация со службой продаж по вопросам сопровождения и корректировки заключенных договоров.
Управленческие:
- недостаточное внимание сопровождению клиента службой продаж, формированию лояльного отношения от заключения сделки до передачи объекта;
- отсутствие обратной связи с клиентом, либо отсутствие реакции на его просьбы.
Всеми этими уязвимостями эффективно пользуются потребители-экстремисты, а точнее, недобросовестные юристы, которых они нанимают для генерирования претензий и судебных исков к девелоперу. Нашли слабое место в вашей компании?
Любой риск проще и дешевле предупредить, чем устранять его последствия. Основываясь на многолетнем опыте, эксперты Stroyka Law Group разработают и помогут внедрить в вашу компанию юридическую стратегию противодействия потребительскому экстремизму.
Внедрите в свою компанию процедуры превентивного юридического контроля и развивайте бизнес безопасно!
Как это работает:
- Эксперты Stroyka Law Group изучают бизнес-процессы вашей компании, связанные с возникновением риска потребительского экстремизма;
- Выявляем все уязвимые места, классифицируем по степени значимости и вероятности наступления риска;
- Разрабатываем инструменты и правила управления рисками, отвечающие стратегии и структуре вашей компании;
- Интегрируем процедуры внутреннего контроля, за которые отвечают юристы, в каждый бизнес-процесс на всех уровнях корпорации.
Результат: совместно с вашей компанией будут разработаны и определены индивидуальные инструменты и правила управления по рискам.
То есть, мы не только расскажем, как найти проблему, но и предложим ее оптимальное решение, учитывая особенности ИМЕННО ВАШЕЙ компании.
Оставить заявку!
Примеры из практики экспертной группы
Ситуация: девелопер с 10%-й долей рынка жилищного строительства в Твери и годовой выручкой более 500 млн. рублей понес убытки от исков потребителей-экстремистов. В компании не было механизма выявления и устранения причин исков.
Задачи: защитить интересы компании в суде и разработать систему превентивной защиты компании.
Решение:
- подготовили необходимые документы и добились отказа в удовлетворении требований по качеству строительства. Выявили нарушения при производстве судебных экспертиз, что позволило освободить застройщика от ответственности. Разработали методы борьбы с необоснованными выводами экспертов.
- Провели внутренний анализ: выяснили цепочки создания продукта от проектирования до продажи, инструменты управления качеством продукта, ключевые характеристики объектов, вызывающие споры, уточнили возможности производства. Выявили слабые стороны при коммуникации отделов компании при проектировании, строительстве и продаже продукта.
- Сегментировали строительные недостатки. Определили методы работы с легкоустранимыми недостатками и также пути нейтрализации последствий сложноустранимых недостатков.
- Провели интервью с клиентами, имеющими претензии к компании и подготовили предложения по внедрению изменений в цепочку создания стоимости.
Результат: компания успешно защитилась от взыскания на более чем 38 миллионов рублей. Не менее важно, что была сохранена деловая репутация и возможность ведения стабильной работы.
Бизнес – это риски! Но к этим рискам Вы можете быть готовы. Защитите свою фирму!
